Ayuda sobre envíos
Toda la información sobre nuestros servicios y procesos de envío.
Atención al Cliente
- Los clientes pueden contactar con el departamento de Atención al cliente a través de tres vías: teléfono, correo electróni...
Dónde enviar paquetes
- Pese a que es un territorio español, las islas Canarias presentan un régimen fiscal diferente al de la Península Ibérica. ...
- Sí, es posible hacer envíos a cualquier país de América. Y eso que los gobiernos de los distintos territorios se muestran ...
- Sendiroo te permite realizar envíos nacionales, pero también disfrutarás de unas tarifas económicas en tus envíos internac...
Empaquetado
- Hay muchas clases de cajas, pero a la hora de realizar tus envíos debes escoger una que se adecúe al contenido. Entre las ...
- Los sobres acolchados tienen el objetivo de transportar sobre todo elementos muy delicados. Durante el traslado te garanti...
- Cada mercancía exige un determinado tipo de embalaje. Para que tus artículos lleguen a destino en las mejores condiciones ...
Envíos internacionales y aduanas
- A continuación te detallamos los enlaces de las aduanas de América del Norte más conocidas para que revises las condicione...
- Para los envíos a países extracomunitarios debes aportar una factura comercial, proforma o de aduana. Si fuese necesario e...
- La aduana es un organismo oficial que se ocupa de la regulación de toda actividad asociada con la entrada y salida de artí...
- El número EORI es el Registro e Identificación de Operadores Económicos y se requiere para los envíos B2B a países fuera d...
- Algunos envíos internacionales exigirán la aportación del documento II EE, que hace referencia a las mercancías sujetas a ...
- La aduana Israel migró el pasado 14 de enero de 2018 al sistema ‘Global Gate’, que aplica distintos procedimientos de impo...
Medir y pesar paquete
- Los paquetes que vayas a enviar no siempre tendrán una forma cuadrada o rectangular. Es el caso por ejemplo de las tablas ...
- Sendiroo está especializado en el envío de paquetes grandes. Al cumplimentar los datos del buscador accederás a las distin...
- En todos los envíos, además del peso en kilos, también se reclaman las dimensiones del paquete (alto, largo y ancho) en ce...
- No es lo más recomendable, sobre todo porque hay un mayor riesgo de que las cajas sufran algún tipo de incidente durante e...
- En todo momento te recomendamos que las medidas y pesos del paquete se ajusten lo máximo posible a la realidad. De produci...
- Según las dimensiones del bulto puedes utilizar un metro o incluso una regla para medir los paquetes. Se trata de la forma...
Modificación o anulación del envío
- Una vez que el departamento de indemnizaciones acepte tu reclamación, el tiempo máximo para recibirla será de 90 días. Se ...
- Puedes cancelar el envío una vez que lo hayas pagado y no se haya realizado la recogida por parte del transportista. Sólo ...
- Al contratar un envío con Sendiroo tendrás acceso a un resumen con toda la información del proceso. Revisa que todo esté c...
- Sí. Una vez que contratas el envío y lo pagas tienes la posibilidad de cancelarlo. Para ello es preciso que el mensajero n...
- El cliente no tendrá que soportar ningún coste por la cancelación del envío. Es preciso que esta anulación tenga lugar ant...
- Una vez cancelado el envío después de contratarlo, el dinero se te reembolsará de la misma forma con la que efectuaste el ...
Pago y facturación
- Sendiroo implementa políticas de responsabilidad social corporativa enfocadas en la preservación y protección del medio am...
Preparar paquete
- Existen varias razones que pueden impedirte la descarga de las etiquetas. El caso más común hace referencia a una incidenc...
- Las etiquetas permiten identificar el paquete con más facilidad. Toda la información referente al envío va recogida en el ...
- Una vez que contrates el servicio con Sendiroo recibirás un e-mail de confirmación, además del enlace con el que podrás ac...
- Algunas empresas de mensajería exigen el uso de impresora para poder obtener las etiquetas, facilitando de esta manera la ...
- No es posible realizar el envío de varios paquetes con una misma etiqueta. Ten en cuenta que se trata de un documento acre...
- Sí. Para ello es preciso que se den las dos siguientes circunstancias: Se contraten varios envíos con la misma direcció...
Recogidas y entregas
- A la hora de comparar tarifas y servicios en el buscador de Sendiroo comprobarás como existen distintas opciones diferenci...
- Empezaría a computar en el momento en que la empresa de transporte haga efectiva la recogida. Únicamente se tienen en cuen...
- La mayoría de las empresas de mensajería ofrecen servicios terrestres, tanto para entregas especiales como de carga exclus...
- La hora límite para contratar recogidas en el mismo día son las 14 horas. A partir de ahí empezarán a tramitarse para el s...
- La mayoría de las empresas ofrecen un servicio puerta a puerta, aunque algunas permiten la entrega o recogida en oficinas....
- En todo momento conocerás el estado del envío. Sendiroo te proporciona un número de referencia para que estés al tanto sob...
Seguir el envío
- Las medidas y peso que introduzcas en el buscador deben ajustarse lo más fielmente posible a la realidad. Un error en esto...
- Las incidencias que ocurren durante el traslado son ajenas a Sendiroo, ya que esta plataforma no manipula la mercancía en ...
- Hay un par de factores que resultan esenciales para determinar la fecha de entrega de la mercancía. Son el día de recogida...
- Cuando introduzcas el número de seguimiento en el campo correspondiente y no obtengas resultados, posiblemente se deba a q...
- Sendiroo y las empresas de transporte proporcionan un número de referencia para realizar el seguimiento de envío y conocer...
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