Términos y condiciones del contrato con www.sendiroo.es

1. Generales

1.1. Contrato

Las presentes Condiciones Generales, particulares y términos constituyen el Contrato (en adelante, el Contrato), y son las aplicables a la prestación de los servicios de MOVIOTEC S.L. Sendiroo (en adelante, Sendiroo) en la modalidad contratación a los consumidores, usuarios, usuarios, personas físicas o jurídicas, etc. (en adelante usuario)

1.2 Objeto y actividad de SENDIROO

Sendiroo prestará al usuario los servicios de comparación (buscador online) de envíos, paquetería y mensajería (en adelante el Servicio).

Sendiroo es una sociedad telemática de comparación de prestación de servicios online encuadrado en el epígrafe CNAE:6209- “otros servicios relacionados con las tecnologías de la información y la informática”.

Su objeto social es “Portal de internet con sede en Oviedo que ofrece a usuarios y usuarios de la página web, comparar y realizar envíos de paquetería y mensajería puerta a puerta con empresas de transporte o mensajería etc. ajenas 6209 CNAE" Moviotec S.L. en adelante Sendiroo, es un buscador online de empresas de paquetería o mensajería para que los usuarios envíen paquetes.

Sendiroo se limita exclusivamente a proporcionar un catálogo o listado de empresas de transporte para que los usuarios o usuarios escojan libremente la empresa o transportista que más le interese, tanto por precio del envío, como tiempo de duración del envío. Sendiroo nunca, bajo ningún concepto, entra en contacto directo ni indirecto con los bultos, paquetes, mercancías, etc. Sendiroo ni recoge, ni transporta, ni almacena los envíos de los usuarios, usuarios de la presente web Sendiroo.

1.3. Identificación prestador servicio

Razón Social: MOVIOTEC S.L.

CIF: B74304684
Inscrita en el Registro Mercantil de Asturias Tomo 4012, Hoja AS-44812, Inscripción 1, folio 121 Domicilio: Calle Marcelino Fernández nº 3, 33010 Oviedo, Asturias. Correo electrónico: info@Sendiroo.es

En cumplimiento de lo previsto en la ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la información y de Comercio Electrónico, se informa que la página web Sendiroo es propiedad de MOVIOTEC S.L., CIF B74304684.

1.4 Términos y Condiciones de la contratación a través de Sendiroo

Le recomendamos leer nuestros Términos y Condiciones de la contratación a través de Sendiroo, así como las Condiciones Generales y particulares del servicio, aquí expuestas, ya que se le solicitará que confirme que las ha leído y comprendido (lo que equivale a la aceptación de las condiciones del presente contrato) antes de que su envío de paquetería o mensajería pueda ser confirmado. Si esta es la primera vez que contrata con Sendiroo, le recomendamos que lea nuestras condiciones de contratación y otros enlaces asociados para obtener información más detallada. Seguir estas recomendaciones le ayudará:

A) Entender lo que puede esperar de nosotros;

B) Obtener la información necesaria para enviar paquetes a través de empresas de paquetería y mensajería en unas condiciones óptimas y un servicio perfecto, así como comprender lo que necesitamos de usted para completar su envío y entrega en destino con éxito.

1.5 Aceptación

El usuario que utiliza esta web, Sendiroo, acepta expresamente la adhesión plena y sin reservas de todas y cada una de las presentes condiciones generales y particulares publicadas en la página web, Sendiroo en el mismo instante en que el usuario accede a esta página web, y sobremanera todo lo relacionado sobre la limitación de responsabilidad de Sendiroo y de las agencias o empresas de transporte, con lo cual el usuario y usuario debe leer con detenimiento las presentes condiciones generales y particulares, pues pueden sufrir modificaciones desde la última vez que se accedió a dicha página web.

El usuario y usuario de Sendiroo, acepta las condiciones del contrato que entran en vigor a partir de la aceptación de la contratación a través de la página web Sendiroo. Independientemente de si desea registrarse como usuario (asiduo) o no (eventual); las contrataciones o pedidos se regirán por las presentes estipulaciones.

1.6 Actualización condiciones

Sendiroo puede actualizar las condiciones, dependiendo de la normativa y legislación a aplicar en cada momento. Algunas estipulaciones pueden ser modificadas por avisos legales, por lo cual se indica que se revisen periódicamente dichas actualizaciones de la página web. Estas condiciones deberán ser leídas antes de acceder y usar los servicios que presta Sendiroo Estas estipulaciones se refieren al acceso y uso de Sendiroo Así como a los correos electrónicos (email) establecidos entre el usuario y Sendiroo S.L.

1.7. Normativa

MOVIOTEC S.L. es una sociedad mercantil que tiene una transparencia máxima aplicando en todas sus contrataciones la normativa jurídica y legislativa de aplicación.

Los términos del presente contrato se consideran un anexo para los consumidores reales como definición establecida Real Decreto Legislativo 1/2007.

Artículo 3: Concepto general de consumidor y de usuario. A efectos de esta norma y sin perjuicio de lo dispuesto expresamente en sus libros tercero y cuarto, son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Son también consumidores a efectos de esta norma las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.

Este contrato es vinculante tanto a usuarios como mercantiles (sociedades en todo su ámbito) y personas físicas o jurídicas (primando la ley de consumidores y -Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, (revisión vigente desde 29 de marzo de 2014).

Independientemente de la citada ley real decreto 1/2007 de consumidores y usuarios Sendiroo aplica con total transparencia, entre otras:

• Código de Comercio. Real Decreto de 22 de agosto de 1885, (revisión vigente desde 29 de Septiembre de 2013)
• Código Civil -Real Decreto de 24 de julio de 1889, texto de la edición publicada en cumplimento de la Ley de 26 de mayo último
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, (Esta revisión vigente desde 11 de Mayo de 2014)

1.8. Representación de Sendiroo

Solamente los administradores de Sendiroo están facultados para variar, cancelar o ampliar el presente contrato; nadie, excepto ellos, tienen autoridad en Sendiroo para negociar en nombre de Sendiroo

1.9. Contratación con empresas de transportes y restricciones de su condicionado

El usuario acepta la colaboración de Sendiroo con la Agencia de Transportes; ambas están protegidas por las condiciones del presente contrato, y el usuario no podrá poner objeción alguna sobre la colaboración de la Agencia de Transportes con Sendiroo en cuanto a colaboración y relación contractual.

Si existiese alguna restricción establecida por las empresas de transporte que no figure en las presentes condiciones, como el transporte de mercancías prohibidas, las condiciones serán las estipuladas por la Agencia de Transporte que el usuario elige libremente en el buscador, las cuales puede consultar en la Web de la empresa de transportes elegida.

2. Requisitos sistema, información y acceso

Las versiones de navegador recomendadas para acceder sin problemas a la web Sendiroo son las siguientes:

• Microsoft Internet Explorer 8+
• Mozilla Firefox 3+
• Apple Safari 4+
• Google Chrome 2.0+

Si el usuario precisa que Sendiroo le ayude a encontrar la solución o si tiene alguna duda respecto al funcionamiento de la contratación, póngase el usuario en contacto con el teléfono de atención al usuario, Chat Online, Mail y/o Sistema de Tickets que figura en la web Sendiroo a disposición del usuario.

Asimismo, Sendiroo le informa de que Sendiroo constituye un entorno seguro para realizar sus operaciones con Sendiroo

El usuario autoriza a Sendiroo a utilizar herramientas de filtrado u otras medidas de seguridad que garanticen sus derechos y eviten el fraude o el uso ilícito o irregular del Servicio.

Se han tomado las medidas y precauciones necesarias y razonables para que la información contenida en esta web sea fiable y actualizada, pero no se aceptan responsabilidades por errores u omisiones, y Sendiroo se reserva el derecho de corregir, añadir o borrar información de esta web.

Se garantiza el acceso a Sendiroo todos los días del año (24 horas al día). Si en algún momento el acceso es suspendido, bien sea por un fallo en el sistema, reparación, trabajos de mantenimiento, etc., Sendiroo S.L. no asume responsabilidad alguna en dichos supuestos, si bien se compromete a procurar el perfecto funcionamiento lo más pronto que fuera posible, para lo cual los técnicos, informáticos y programadores responsables de Sendiroo, S.L. o los responsables de su hosting trabajarán a fines de habilitar el servicio a la mayor brevedad.

3. Derechos de propiedad intelectual

Todo lo incluido en esta web (imágenes, textos, pantallas, anagramas, diseño, vínculos e información) está protegido por derechos de propiedad intelectual o industrial. No se permite bajo ningún concepto la cesión de estos derechos a los usuarios o usuarios. Los derechos de la propiedad intelectual e industrial de Sendiroo son propiedad y uso exclusivo de Sendiroo, quedando prohibido la reproducción parcial o total de todo lo contenido en dicha web y por lo tanto queda prohibida su exhibición o aportación por parte de cualquier persona ajena a esta web propiedad de Sendiroo.

El usuario de Sendiroo no podrá, bajo ningún concepto, registrar ningún nombre de dominio que tenga alguna relación sintáctica, semántica etc., con Sendiroo, que pueda llevar a confusión. Siendo responsable en la jurisdicción correspondiente.

 4. Usos prohibidos

Sendiroo no permitirá usar su web y aplicaciones de la web a quien acceda a ella de manera inadecuada.

Sendiroo no se responsabiliza del uso por parte de los usuarios o usuarios de información que no sea veraz o no esté actualizada. Sendiroo procurará que todas las acciones que se realizan a través de la web estén dentro de la normativa y prohibirá cualquier publicación que resulte abusiva, discriminatoria, xenófoba, obscena, discriminatoria, pornográfica o blasfema; que el contenido del envío disponga de la licencia necesaria; que no infrinja daño alguno en cuanto que no existan virus informáticos, software malicioso, daños corruptos, troyanos, etc. Bajo ningún concepto está permitido realizar un uso inapropiado de Sendiroo, estamos a plena disposición de cuantas entidades legales competentes soliciten nuestros servicios para facilitar el destinatario que infrinja las condiciones legales establecidas.

Sendiroo no permitirá que por medios informáticos, telemáticos, etc. (foros, internet etc.) personas ajenas a Sendiroo suban a la red o a otros medios de difusión  comentarios, expresiones etc. injuriosas, calumniosas, coacciones, amenazas o información que no sea veraz y/o atente contra el honor y el derecho a la intimidad de Sendiroo, en cuyo caso se emprenderán acciones judiciales en la jurisdicción penal en virtud al presunto delito tipificado en código penal art 211 de la Ley Orgánica 10/1995, Código Penal. Art 211 y siguientes. Con la petición de los daños y perjuicios sufridos.

Artículo 211
La calumnia y la injuria se reputarán hechas con publicidad cuando se propaguen por medio de la imprenta, la radiodifusión o por cualquier otro medio de eficacia semejante.

Artículo 212
En los casos a los que se refiere el artículo anterior, será responsable civil solidaria la persona física o jurídica propietaria del medio informativo a través del cual se haya propagado la calumnia o injuria. Las calumnias e injurias con publicidad que está usted vertiendo por medio de internet, viene articulado en nuestro código penal art 206 y 209 y de aplicación 212

Artículo 206
Las calumnias serán castigadas con las penas de prisión de seis meses a dos años o multa de doce a 24 meses, si se propagaran con publicidad y, en otro caso, con multa de seis a 12 meses.

Artículo 209
Las injurias graves hechas con publicidad se castigarán con la pena de multa de seis a catorce meses y, en otro caso, con la de tres a siete meses.

Artículo 212
En los casos a los que se refiere el artículo anterior, será responsable civil solidaria la persona física o jurídica propietaria del medio informativo a través del cual se haya propagado la calumnia o injuria.

El usuario podrá descargar información de Sendiroo siempre quesea para uso propio, también se podrán imprimir documentos y gráficos siempre y cuando se reflejen los avisos de copyright de Sendiroo. Todos los contenidos son propiedad de Sendiroo y están bajo licencia contratada. Está prohibido usar información, gráficos, textos, reproducción o inclusión en otro sitio web de todo tipo de derechos propiedad exclusiva de Sendiroo salvo pacto previo y por escrito expresamente. Sino se respeta lo anterior, la empresa podrá eliminar toda información y datos vinculados del destinatario con Sendiroo.

El usuario se compromete y está obligado a hacer un uso lícito del Servicio (buscador, comparador a través de la red de Sendiroo) y a no obtener un beneficio económico por la utilización del Servicio distinto del derivado de este Contrato, ni utilizar su condición de usuario para llevar acabo una actividad empresarial, profesional o económica cuyo objeto sea revender el Servicio prestado por Sendiroo o explotar el Servicio para otros fines en cualquier forma. En caso de realizar el usuario lo antes expuesto, este responderá ante Sendiroo, mediante una indemnización del 30% de lo revendido, ilícito etc. más la correspondiente indemnización por daños y `perjuicios más daños morales según la jurisprudencia aplicable por la jurisdicción competente. El incumplimiento o la apreciación objetiva, por parte de Sendiroo, del riesgo de incumplimiento de las obligaciones anteriormente citadas en el párrafo expuesto, permitirá a Sendiroo proceder a la reclamación vía judicial de las indemnizaciones correspondientes y los daños y perjuicios.

5. Artículos prohibidos

El usuario tiene la obligación expresa de consultar el listado de artículos prohibidos en la web de Sendiroo y de la compañía de transportes con la que vaya a contratar el transporte. A la lista de artículos prohibidos que encontrará más abajo también se le podrían sumar otros que no estén incluidos en este listado y sean catalogados como prohibidos por parte de las agencias de transportes.

Artículos Prohibidos:

• Aerosoles
• Animales, vivos o muertos.
• Armas, escopetas de aire comprimido, réplicas de armas, munición.
• Alimentos perecederos o no perecederos y productos que requieran condiciones de temperatura, humedad, luminosidad o manipulación específica, con fecha de caducidad, etc.
• Antigüedades: objetos fabricados con fecha igual o superior a 50 años. Artículos tecnológicos, con fecha igual o superior de 20 años.
• Artículos Prohibidos por la Organización Internacional de Aviación Civil.
• Artículos robados o adquiridos de forma ilegal.
• Billetes o boletos de lotería.
• Cualquier tipo de batería.
• Dinero/ monedas / dinero en efectivo/ cheques / divisas / monedas falsas.
• Muebles
• Mudanzas y similares
• Mobiliario
• Equipaje que no vaya correctamente embalado en una caja o flejado para proteger las asas y ruedas de las maletas.
• Explosivos / Petardos.
• Extintores.
• Joyas, metales preciosos, billetes de banco, títulos al portador, el oro o la plata y otros objetos de valor.
• Las obras de arte, culturales o de gran interés para el patrimonio nacional.
• Los cadáveres y restos humanos.
• Los estupefacientes y sustancias psicotrópicas, cualquier tipo de droga.
• Los materiales explosivos (incluyendo la munición inerte o fogueo), inflamables (alcohol, perfume) radioactivos o corrosivos. (En general mercancía de regularización ADR).
• Los objetos que por su naturaleza o embalaje pueden representar un peligro para los transportistas, el suelo, el resto de mercancías o que puedan provocar cualquier otro daño durante el transporte.
• Los productos falsificados.
• Material radioactivo o corrosivo.
• Medicamentos (incluidos con prescripción médica).
• Mercancías peligrosas y productos ilegales en el comercio.
• Muestras biológicas.
• Neumáticos o llantas de neumático por medio de las empresas de transporte Zeleris y/o CBM.
• Obscenos o inmorales.
• Pasaportes / Carné de conducir / Licencias / DNI / Tarjetas de crédito.
• Pornográfica.
• Repuestos o componentes de cualquier tipo de maquinaria industrial.
• Sellos de colección.
• Sustancias tóxicas e inflamables.
• Tabaco.

Artículos prohibidos en los Servicios Aéreos/Express:

• Bebidas alcohólicas (cerveza, vino, bebidas fermentadas, bebidas espirituosas, productos intermedios).
• Alcohol etílico (puro o contenido en otros productos).
• Carburantes, combustibles, aceites minerales, lubricantes.

Artículos exentos de indemnización/reclamación:

• Muebles que pesen más de 40 kg de peso, ya sea real o volumétrico, teniendo en cuenta el mayor de los dos. Solo tendrán indemnización si van embalados en un armazón de madera cerrado por completo encima de un pallet, si se envían sin esta protección la responsabilidad es exclusivamente del cargador/usuario.
• Repuestos de motos y coches o cualquier vehículo a motor terrestre, marítimo o aéreo (carrocería, lunas, puertas, llantas …)
• Artículos que contengan o sean completamente de cristal, vidrio, espejo o derivados.
• Artículos que contengan o sean completamente de porcelana, cerámica o derivados.
• Todos los aparatos electrónicos / informáticos que no se envíen en su embalaje original.
• Mercancías sin embalar o insuficientemente embaladas
• TV de más de 32"
• Plantas y Semillas.
• Muebles.
• Mudanzas y similares.
• Artículos que contengan o sean completamente de porcelana, cerámica o derivados.
• Minerales y rocas (mármol, pizarra, granito, cuarzo, arcilla, etc.).
• Antigüedades: objetos fabricados con fecha igual o superior a 50 años. Artículos tecnológicos con fecha igual o superior de 20 años.

La indemnización de Zeleris Internacional Terrestre B2C excluye los líquidos y el material frágil.

Así mismo queda totalmente prohibido el envío de cajas unidas / flejadas, a excepción de mercancía paletizada.

Todos los Artículos Prohibidos y/o exentos de indemnización/reclamación serán enviados por el usuario únicamente bajo su responsabilidad y, como consecuencia, no será admitida reclamación alguna por daños /rotura, reservándose adicionalmente SENDIROO las acciones que sean pertinentes contra el usuario en caso de que, como consecuencia de ello, se le irroguen daños y perjuicios

• El envío de mercancía paletizada (Pallets) solo se podrá realizar a través de las empresas de transporte TNT y/o Seur, además de por aquellas nuevas agencias que Sendiroo vaya incorporando como es el caso de TDN, Pallex Iberia o CBM Pallet. El límite de kilos de Pallex Iberia y CBM Pallet será de 1.200 kilos, mientras que con TDN y Seur, será de 1.000 kilos. Sendiroo no asumirá costes ocasionados por culpa del usuario que intente enviar pallets por medio de otra empresa de transporte distinta a las aquí indicadas.

Al recibir el paquete, el destinatario debe anotar en el comprobante de entrega pendiente de revisar daños ocultos en caso de detectar indicios de que la mercancía pueda estar dañada, ya que de lo contrario, la agencia eximirá su responsabilidad ante posibles daños en la mercancía.

6. Protección de datos

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se informa que los datos personales facilitados por usted con el fin de prestarles los servicios solicitados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en MOVIOTEC S.L. estamos tratando sus datos personales, por tanto, tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios, dirigiéndose a MOVITEC S.L., a la atención del Delegado de Protección de Datos (DPO) en la siguiente dirección electrónica: dpo@protocoloslegales.es.

7. Códigos promocionales y comunicaciones

Para disfrutar de códigos promocionales, el usuario debe insertar el código correspondiente cuando contrate el servicio (un único código por envío). Se requerirá que esté registrado con la cuenta vinculada a su mail.

Los códigos promocionales se aplican únicamente sobre el precio del envío sin IVA, sin suplementos y/o servicios adicionales, y no son acumulables. En caso de concurrencia, se aplica el descuento de mayor valor. Generalmente, los códigos promocionales tienen un número limitado de usos y una fecha de caducidad, así como una cantidad máxima a descontar del envío que se aplica. En ningún caso, serán canjeables por dinero.

Todas aquellas incidencias derivadas de un incumplimiento de servicio, que hayan afectado al plazo de entrega de envíos, deben remitirse creando una consulta en el menú de Ayuda Personalizada. Estas incidencias deberán notificarse, una vez entregada en destino la mercancía, en un plazo máximo de 48 horas desde que se efectúa la entrega.

La compensación variará en función del retraso con el que se realice la entrega:

Si el envío sufre un retraso sobre el plazo estimado de entrega de 2 o 3 días laborables, Sendiroo facilitará un código de descuento del 5% para que el usuario pueda aplicar en cualquiera de sus próximos envíos. Si el retraso es de 4 o 5 días laborables, el usuario recibirá un código de descuento del 7%. Por último, si la entrega se demora 6 días o más del plazo establecido, Sendiroo facilitará al usuario un código de descuento del 9%.

Debe tenerse en cuenta que el plazo de entrega comienza a contabilizarse una vez que la agencia de transportes efectúa la recogida y siempre se computa en días laborables.

8. Obligación intermediación SENDIROO

Sendiroo pone a disposición del usuario(usuario) el buscador de la página web para que el usuario elija la agencia o empresa de transporte que considere oportuna y que mejor se adapte a sus necesidades en función del precio, tiempo de tránsito, etc. Una vez seleccionada la agencia por el usuario, Sendiroo es el encargado de la gestión y ordenación del envío en exclusiva a través de la agencia seleccionada por el usuario de entre todas las empresas de transportes que ofrece el buscador, todas ellas de reconocida fiabilidad, colaboradoras y con relación contractual con Sendiroo. Sendiroo a través de sus aplicaciones informáticas organiza la recogida del envío y la entrega del mismo en base a los datos de origen y destino facilitados por el usuario, pero no entra en contacto con la mercancía. El usuario será quien decida libremente con cuál de estas empresas de transporte quiere contratar el servicio. Sendiroo tiene la facultad de eliminar cualquier precio, descuento o servicio disponible online sin expresa comunicación.

9. Obligaciones del usuario y exenciones responsabilidad de SENDIROO

Para una mejor gestión de cualquier incidencia que pudiera suceder, el usuario se comunicará con Sendiroo, quien será el encargado de contactar con la empresa de transportes en nombre del usuario. Sendiroo no se responsabiliza de posibles gestiones realizadas directamente con la empresa de transportes por parte del usuario.

El usuario es responsable sin limitaciones de la veracidad de la información que facilita a través de esta página web, entendiéndose por esta información datos personales, dimensiones y peso del envío (paquete, bulto, etc.), contenido del paquete y datos financieros y fiscales.

El usuario es responsable único del correcto empaquetado del envío y de utilizar un embalaje adecuado. En el caso de los aparatos electrónicos /informáticos han de enviarse en su embalaje original. Todos los artículos deben estar correctamente embalados y protegidos para su transporte. Se asume que un paquete embalado adecuadamente no sufrirá roturas aunque su manipulación sea agresiva. No podrás reclamar artículos que no hayan sido embalados según las recomendaciones de embalaje. De la misma manera, si el envío no ha sido correctamente embalado, en caso de siniestro, Sendiroo no se hace responsable, recayendo dicha responsabilidad en el usuario. En este caso Sendiroo no se hará cargo de ningún gasto generado. Asimismo, si el envío provocase daños en otros paquetes durante el transporte, el único responsable será el usuario. Los productos (artículos) que no se entreguen en una caja en perfecto estado y debidamente acolchados quedarán excluidos de los servicios ofrecidos por Sendiroo y podrían sufrir retrasos, devoluciones o ser retenidos hasta su retirada por el usuario. Tras el correspondiente examen (peritaje) del embalaje, si la compañía de transportes declara la mercancía como embalaje inadecuado, Sendiroo quedará exenta de cualquier "indemnización a cargo de la empresa" (Sendiroo). Cuando se produzca lo arriba referenciado Sendiroo podrá no realizar el transporte hasta la cancelación del pedido (recogida fallida o devolución de mercancía a procedencia u origen).

El usuario debe embalar su mercancía garantizando que no pueda causar daños a los trabajadores encargados de su transporte.

El usuario debe asegurarse de entregar el envío a la empresa de transportes que ha elegido en el momento de la contratación.

En cuanto al embalaje de equipaje, las maletas han de ir correctamente protegidas. Tanto asas como ruedas deben estar incluidas en el propio embalaje y no al descubierto, ya que, si la maleta no está íntegramente dentro de su embalaje, será considerada contenedora de la mercancía, y en consecuencia se convertirá automáticamente en embalaje propiamente dicho, dejando de ser considerada contenido del envío susceptible de indemnización. Por lo tanto, para que el equipaje viaje protegido se exige que la maleta vaya en el interior de una caja o flejada correctamente.

Las agencias de transporte y mensajería no serán responsables de un embalaje incorrecto o insuficiente por parte del usuario.

El usuario es el único responsable del correcto etiquetado del envío. Todos y cada uno de los bultos que componen el envío deben llevar correctamente pegadas las etiquetas en la superficie de mayor tamaño para que resulten perfectamente visibles: etiquetas de envío, hojas de dirección, (en algunos casos facturas comerciales). El mensajero de la empresa de transportes podrá rechazar el pedido si considera que no está etiquetado correctamente. Cualquier fallo en el etiquetado será del usuario y ni Sendiroo ni la empresa de transportes serán responsables de los gastos ocasionados por defecto en el etiquetado y que pudiera ocasionar retrasos o devoluciones.

El usuario debe asegurarse de que todos los datos facilitados en el momento de la contratación son absolutamente coincidentes y veraces, y que ha aportado todos los datos que le han exigido, incluyendo los datos específicos de el/los artículos. Si faltasen datos o estos no coincidieran, el mensajero o transportista podrá rechazar el servicio y será el usuario el que abone los gastos producidos.

Cualquier sanción derivada del incumplimiento de las obligaciones legales a las que deben estar sujetos los artículos enviados correrá a cargo del usuario.

Las condiciones del envío en cuanto a manipulación directa del paquete (recogida directa, tránsito y entrega) se pueden consultar en la página web de la Agencia de Transportes que el usuario haya escogido a través del buscador de la página web de Sendiroo. Si las condiciones de la agencia no coincidiesen en algún punto con la página de Sendiroo, será la página de la Agencia de Transportes la que prime sobre la de Sendiroo. Solamente en el caso de cláusulas relativas a la "indemnización a cargo de la empresa" (Sendiroo) primarán las condiciones de la página de Sendiroo sobre la página de la Agencia de Transportes.

El usuario podrá escoger el día y la franja horaria para la recogida del envío. Deberá consultar la disponibilidad a través de los canales existentes, ya que no todos los servicios ni empresas de transportes garantizarán la recogida a la hora requerida por el usuario. Consulte antes de introducir este dato en la solicitud del buscador online.

Dependiendo de la empresa de transportes, si el mensajero no pudiera recoger el envío avisará por teléfono para concretar otra hora, dejará el aviso en el buzón o debajo de la puerta. Si el usuario necesita avisar de otra hora y/o día de recogida deberá hacerlo a través de Sendiroo, S.L., quien aplicará un sobrecoste en concepto de recogida fallida (que dependerá de las características del envío) en caso de que se haya producido un desplazamiento por parte de la agencia de transportes. En caso de que no se produzca desplazamiento por parte de la agencia, el cambio de fecha/hora de recogida no supondrá ningún coste para el usuario.

Todas las reclamaciones deben adjuntar el recibo de recogida facilitado por la empresa de transportes; en ocasiones el mensajero portará un documento para ser rellenado por el usuario con las direcciones de recogida y entrega del envío.

El usuario ha de asegurarse de que el repartidor firme la parte de la etiqueta copia usuario, o bien solicitar al repartidor el albarán de recogida firmado.

En un envío contra reembolso devuelto a origen, en ningún caso procederá la devolución del suplido de dicho reembolso en el envío inicial. Es en el cargo de la devolución, en el que no se cobrará suplido.

Si el envío no se puede entregar en el destino señalado, la empresa de transportes dejará un aviso de la incidencia, el cual se podrá consultar en la página web de Sendiroo para que el destinatario reprograme la entrega o pase a recoger el envío por los almacenes de la agencia de transporte. El destinatario tiene cinco días desde el primer intento de entrega para contactar con la empresa de transportes. Transcurrido dicho plazo, la empresa de transportes podrá retener el envío (y el usuario se hará cargo de los gastos de almacenaje) o devolverlo al remitente con cargo al usuario. En este caso Sendiroo realizará un sobrecargo por este concepto. La empresa de transportes que realizará la devolución será la misma que ha realizado el primer servicio y bajo las mismas condiciones. Si transcurre este plazo de cinco días la empresa de transporte podrá destruir el envío. También podrá ser destruido el envío en las siguientes situaciones:

• En caso de que este estuviera completamente dañado,
• Si el usuario o el destinatario no hubieran pagado los impuestos en aduanas requeridos en otros países.
• Si la mercancía es depositada en las instalaciones de la empresa de transporte o de Sendiroo sin que el usuario facilite instrucciones para una nueva entrega, será declarada abandonada y por lo tanto destruida en un plazo de 3 meses en el caso de los usuarios particulares (no profesionales) desde el primer intento de entrega en destino y en un plazo de 15 días naturales en el caso de los profesionales (empresarios individuales, empresas etc.), pudiendo llevar consigo los posibles costes ocasionados (almacenaje, devolución, aduanas etc.)

Basándose en la información de la empresa de transportes, Sendiroo muestra unos plazos que son orientativos. Los horarios de recogida y el plazo de entrega no se garantizan, las agencias intentarán ajustarse al horario indicado para la recogida y al plazo de entrega informado en función del servicio contratado, en horas/días laborables, desde el momento de la recogida efectiva de la mercancía por parte del transportista y las características logísticas propias del destino seleccionado.

El periodo de entrega de todos los envíos se inicia en el momento de la recogida de la mercancía por parte del transportista, nunca cuando se contrata el servicio por parte del usuario ni cuando se establece la fecha de recogida.

Ni Sendiroo ni la empresa de transportes son responsables de cualquier daño, gasto o pérdida que pudiera ocasionarse si el usuario no cumple con sus obligaciones. El usuario asumirá toda la responsabilidad derivada del no cumplimiento de las condiciones del presente contrato. El usuario asume los gastos siguientes, aunque no los únicos: de transporte, recargos operativos y de combustible, incidencias, aduanas, IVA, almacenaje, intereses e impuestos.

El usuario es responsable de “seguir” su envío a través de las distintas vías habilitadas, y de solucionar cualquier incidencia que pudiere resultar en el plazo máximo de cinco días desde el momento del envío. Si el envío fuese devuelto por no haber podido solucionar la posible incidencia, será la misma empresa de transportes la que realizará el porte de devolución en las mismas condiciones que las del primer envío y se aplicarán los recargos oportunos.

El usuario facilitará a Sendiroo los datos requeridos para la obtención de un servicio satisfactorio.

El usuario facilitará a Sendiroo, S.L. los documentos que sean necesarios para poder tramitar siniestros como robos, accidentes, pérdidas o deterioros.

Los días de transporte son de lunes a viernes; los sábados, domingos y festivos no cuentan cómo días de transporte. Los envíos podrían sufrir algún tipo de retraso por causas ajenas a Sendiroo y a la empresa de transportes.

Cuando la carga y/o descarga del envío requiera de algún tipo de servicio o utensilio para poder ser cargada o descargada, el usuario será quien disponga de ello. Y si la empresa de transportes aceptara cargar o descargar un envío que requiera de este servicio, Sendiroo no se hará cargo de daño alguno que pudiera producirse.

Sendiroo no acepta entregas en un apartado postal, excepto con Correos, ni en buzón particular.

El abono del servicio contra reembolso se realizará por el receptor en el momento de la entrega. El destinatario deberá asegurarse de pagar el importe que aparece en el albarán de entrega que le dará el mensajero o transportista en el momento de la entrega. No se podrá realizar ningún tipo de reclamación sin el albarán de entrega. De igual manera, si no se han imprimido y pegado correctamente las pegatinas (se facilitan en el momento de la contratación) Sendiroo no garantiza la correcta gestión del cobro en destino del reembolso, en cuyo caso se abonará solamente el porcentaje cobrado en concepto de gastos de gestión de reembolso que consta en la factura.

Si desea hacer un envío contra reembolso con la opción de que el destinatario vea la mercancía antes de pagar, tendrá que indicarlo expresamente a la hora de contratar el envío, indicándolo en las observaciones de destino "Permitir al destinatario abrir el paquete antes de pagar". Esta práctica no la recomendamos, puesto que si ocurre algún percance (siniestro) durante el envío, las agencias de transportes o mensajerías no se hacen responsables de reclamación alguna, y Sendiroo tampoco.

Cuando el origen y el destino del envío se sitúa en dos países distintos, la responsabilidad de Sendiroo la regula el convenio CMR (contratación internacional) cuyas disposiciones prevalecerán sobre el presente contrato en caso de no coincidencia. Lo anteriormente señalado se refiere a lo concerniente al transporte por carretera.

Si el transporte es por vía aérea, también en el caso de que el país origen y el país de destino fuesen distintos, se aplicaría el Convenio de Varsovia, Montreal según la legislación a aplicar dependiendo del país, cuyas disposiciones también prevalecerán sobre el presente contrato. En la mayoría de los casos este convenio limitaría la responsabilidad de Sendiroo en caso de extravío o deterioro del envío. En algunos casos deberá adjuntarse con el envío una serie de documentos que de no acompañar al envío podrían originar un retraso o un recargo del que tendría que hacerse cargo el usuario.

Si el envío se realizara fuera de la U.E. habría que adjuntar factura comercial o proforma (dependiendo de si el envío tiene o no valor comercial). El usuario deberá desarrollar una descripción del envío y la razón del mismo; términos que constatarán en la aduana y que coincidirán con el artículo enviado. En caso contrario, el envío podría ser devuelto o se podría aplicar un sobrecoste. Asimismo, en algunos casos, deberá adjuntarse con el envío Autorización de Despacho Unitaria cubierta y firmada. Tanto de la Autorización de Despacho Unitaria como de factura comercial o proforma se informará de ello en el momento de la contratación. En caso de no aportar debidamente la citada documentación la empresa de transporte y Sendiroo no serán responsables del retraso que se pueda originar ni del rechazo del envío en la aduana.

Si el usuario declara un importe diferente al valor del contenido Sendiroo no es responsable de ningún cargo que se pueda derivar.

Si se produjera algún tipo de retraso por alguna de las causas que se detallan a continuación, Sendiroo no se hace responsable. Cualquiera que sea el motivo del retraso incluido en los siguientes no podrá ser objeto de compensación, reclamación o devolución del coste del servicio.

Envíos en zonas remotas, alejadas de la urbe, de las comunicaciones viarias principales, en zonas de difícil acceso, de déficit viario, etc. que son poblaciones de menos de 15.000 habitantes empadronados o censados, o cualquier destino que se encuentre a más de 40 Km de la sede o subsede de la agencia de transporte.

El incorrecto embalaje, defectuoso, o ausencia del mismo.

Falta de datos precisos para la recogida o para la entrega.

Siniestros naturales: nevadas, vientos extremadamente fuertes, terremotos, etc. que impidan la comunicación eficiente de los transportes por las vías que sean oportunas.

En zonas del trayecto en las cuales se realicen eventos puntuales, huelgas, manifestaciones, etc.

Zonas expuestas a accidentes nucleares, guerras, contaminación nuclear, gasística, petrolífera, etc.

Conflictos bélicos entre países, Golpes de Estado. Estado de emergencia. Toque de queda, etc.

Es responsabilidad del usuario comprobar que el envío no esté incluido en las listas de Artículos Prohibidos. Si el artículo perteneciese a esta lista no se aceptará ningún tipo de reclamación por pérdida o desperfectos. Los envíos incluidos en la lista de artículos prohibidos pueden sufrir retrasos, no ser recogidos, o ser devueltos o confiscados por la aduana. En cualquier caso Sendiroo no es responsable de ello, pues no tiene posibilidad de conocer el contenido del envío. El usuario es el único responsable de las consecuencias de envío de artículos prohibidos. Los envíos de la lista de artículos prohibidos no pueden ser enviados a través de ninguno de los servicios de Sendiroo.

Sendiroo no representa a ningún enlace a terceros, por lo que no es responsable en manera alguna de su contenido ni su uso. No se podrá copiar, modificar, promocionar ni alterar la página o logotipo, productos de Sendiroo. Si el usuario accede a algún sitio web relacionado con Sendiroo será siempre bajo su responsabilidad. Sendiroo no es responsable del contenido de los enlaces a páginas web de terceros. Si el usuario crea un vínculo a Sendiroo este deberá ser directo siempre y cuando no sea copiada la página principal, no cree ningún borde alrededor de Sendiroo, no modifique el formato de ningún logotipo de Sendiroo, no promocione ningún servicio aparte de los de Sendiroo o no enlace la página desde un sitio web que no sea de su propiedad. Será el usuario quien deberá indemnizar en caso de incumplimiento de las condiciones establecidas. Sendiroo podrá asimismo adoptar cualquier medida legal en la jurisdicción que estime oportuna cuando no sean cumplidas las clausulas descritas.

En caso de cancelación de un envío, el importe se devolverá por la misma vía de pago que utilizó el usuario a la hora de contratar el envío en cuestión, excepto si se trata de un usuario registrado, en cuyo caso el abono se realizará al saldo de la cuenta del usuario que mantiene abierta en Sendiroo.

El plazo de devolución para usuarios no registrados será de 2 semanas. El plazo de devolución para usuarios registrados es de 72 horas.

Sendiroo no es responsable de los daños sufridos por el usuario a consecuencia o en relación con el uso de Sendiroo.

Sendiroo, S.L. queda exenta de toda responsabilidad que el usuario pueda haber adquirido a través de terceras personas a través del portal. Sendiroo no se hace responsable de los daños que pudieran derivar de su relación con los terceros que usan el portal. Así mismo, como base a la política de privacidad de la Agencia de Protección de Datos, el usuario debe aportar su dirección de correo electrónico e identificarse, tanto si es en nombre propio o si es legalmente el representante de la empresa que contrata.

10. Información importante sobre envíos internacionales y aduanas

Si su envío ha de superar despacho de aduanas o control portuario, tenga en cuenta lo siguiente:

Para que el envío transite a destino correctamente es necesario que adjunte al paquete la documentación necesaria para el despacho. Esta documentación debe presentarse en inglés y a ordenador o mecanografiada. Sendiroo proporciona a los usuarios una factura proforma que el usuario puede descargar y adjuntar a su paquete, siempre firmada y fechada. Dependiendo de la mercancía y del país de origen o destino, el envío puede requerir de una documentación adicional para el despacho. En envíos internacionales, el valor máximo permitido de la mercancía será de 25.000€, por lo que el importe total reflejado en la factura proforma o comercial no podrá superar dicha cantidad.

SI EL ENVÍO NO LLEVA LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA EL DESPACHO, PUEDE SER DEVUELTO A LAS 24 HORAS DE SU LLEGADA  A  ADUANAS.

SE RECOMIENDA QUE EL usuario SE CERCIORE ANTES DE REALIZAR EL ENVÍO DE QUE CONOCE LAS POSIBLES RESTRICCIONES ADUANERAS SOBRE SU MERCANCÍA EN EL PAÍS DE DESTINO PARA TENER PREPARADA LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA.

En caso de que el envío no llegue a aduanas con la documentación necesaria, SENDIROO no se hace responsable de la posible devolución a origen del envío, ni de los gastos derivados de la devolución y de las tasas de aduanas en el caso de que se hubiesen generado.

Si desde aduanas nos solicitasen una documentación, Sendiroo se la reclamará a su vez al usuario, pero no se hace responsable de que el usuario no conteste o reciba el aviso a tiempo.

Para los envíos que tengan como origen o destino países no pertenecientes a la Unión Europea, (incluyendo las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Noruega y Suiza), el usuario deberá adjuntar al paquete 4 copias de la factura proforma y entregar una copia en mano al transportista en el momento de la recogida.

En caso de que la mercancía sea recogida sin la documentación necesaria, Sendiroo se pondrá en contacto con el usuario para solicitarle una copia de la factura firmada, fechada y en formato PDF. Sendiroo remitirá toda la documentación a la agencia de transportes, quien se encargará de valorar si la documentación es correcta o no, siendo el usuario avisado por parte de Sendiroo en caso de que la agencia o aduanas rechacen la factura o la consideren incompleta.

Las facturas han de ser enviadas siempre en formato PDF. No es válido un archivo de imagen.

En envíos fuera de la Unión Europea (incluyendo Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Noruega y Suiza) será, a todos los efectos, el destinatario quien asumirá los costes íntegros derivados de la gestión aduanera. En caso de impago por parte del destinatario, el usuario asumirá cualquier coste que conlleve la gestión aduanera, incluidos los gastos de devolución a origen en caso de que el paquete sea retornado al remitente. El usuario tiene la obligación de informar al receptor del envío de los costes e impuestos a satisfacer cuando retire el envío en su lugar de destino.

De la misma manera, si se trata de una importación también será el destinatario quien deberá abonar los impuestos o cargos. La agencia de transporte informará del coste del levante del envío en España, que abonará en el momento de la entrega. Si pasaran 48 horas y no se hubiese abonado Sendiroo tiene la facultad de abandonar el/los artículos en la aduana de España y las posibles sanciones que esto acarrease correrían también a cargo del usuario.

El usuario asumirá el cargo que se ocasionase si hubiera que proceder a la devolución del envío desde fuera del país de origen. (Se aplicaría la tasa de importación que corresponda al envío)

11. Centro logístico

Sendiroo dispone de un Centro Logístico destinado a recepcionar y almacenar mercancía de aquellos usuarios que no dispongan de un espacio físico propio para almacenarla y desde el cual podrá ir dándole salida, con el preceptivo asesoramiento logístico de Sendiroo y mediante la agencia de transportes que los usuarios escojan.

Sendiroo será la única empresa autorizada para gestionar la entrada, almacenamiento y salida de las mercancías del Centro Logístico, siendo la única autorizada también para contactar con las agencias de transporte encargadas de portear las mercancías a su destino final.

En ningún caso la naturaleza del servicio deberá ser entendida como jurídico-laboral, ya sea común o especial, ni como contrato de agencia mercantil. A estos efectos, las partes desarrollarán sus respectivas actividades, siguiendo sus propios métodos de trabajo, en sus propias oficinas y con total independencia entre las mismas.

El servicio de almacenamiento y asesoramiento logístico será remunerado, debiendo abonar los usuarios el precio que se estipule en cada caso concreto. El coste del transporte de la mercancía desde el Centro Logístico hasta cada destinatario final será facturado aparte.

En caso de impago, por parte del usuario, de cualquier factura devengada durante el almacenamiento, transcurridos tres meses desde dicho impago, Sendiroo quedará facultada para desalojar las mercancías del Centro Logístico y proceder a la enajenación de las mismas, aplicando el producto de la venta a cubrir todos los gastos de almacenaje y logística que se hubieran generado hasta ese momento.

La enajenación de la mercancía no excluiría el derecho de Sendiroo a ejercer acciones legales adicionales destinadas a recuperar la totalidad de la deuda contraída y/o el resarcimiento por los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia del impago.

En caso de que el valor de la mercancía fuera ínfimo, Sendiroo podrá destruirla y reclamar contra el usuario el importe total de lo debido por razón del transporte y/o del almacenaje, así como también los daños y perjuicios derivados del impago.

Los usuarios podrán almacenar, única y exclusivamente, mercancías de lícito comercio y que no se trate de géneros prohibidos, entendiéndose por tales todos aquellos cuya importación, exportación, circulación, tenencia, comercio o producción estén prohibidos expresamente por tratado o convenio suscrito por España, por disposición con rango de ley o por reglamento de la Unión Europea. Los usuarios serán los únicos responsables en relación a las mismas, exonerando a Sendiroo de cualquier responsabilidad en la que pudieran incurrir como consecuencia de la tenencia y comercialización de dichas mercancías, así como de cualquier daño que pudiera producirse a terceros.

Es obligación del usuario contar con todos los permisos, licencias y certificaciones administrativas preceptivas para el almacenamiento de las mercancías en el centro logístico y su posterior distribución, siendo aquél el único responsable de cualquier consecuencia legal, administrativa o jurídica (infracciones, sanciones, daños a terceros, etc.) que pudiera derivarse de la ausencia o falta de dichos permisos, licencias o certificaciones.

La duración del servicio de asesoramiento logístico y almacenamiento será indefinida, pudiendo cualquiera de las partes poner fin al mismo preavisando a la otra con un mes de antelación a la fecha fin del servicio. En todo caso, para poder proceder a la retirada de la mercancía depositada en el Centro Logístico, los usuarios deberán encontrarse al corriente de pago de las facturas y demás conceptos que hayan podido devengarse durante la duración del servicio, no pudiendo retirar las mercancías hasta que no acrediten encontrarse al corriente de pago.

12. Costes sobrevenidos

Los importes mostrados inicialmente en el comparador de precios y agencias son un precio base de referencia, al que se añadirán diversos conceptos en función de las características finales del envío contratado. Sendiroo se reserva el derecho a repercutir al usuario los costes sobrevenidos, dependiendo, entre otros factores, del peso, dimensiones, manipulaciones adicionales derivadas de las características de cada bulto, fuera de normativa, origen o destino del envío, dirección incorrecta, áreas remotas, devoluciones y suplemento de combustible, entre otros, que cubran el aumento de los costes de transporte, manipulación y gestión de los envíos en los que pudiera incurrir, consecuencia del servicio finalmente prestado por la agencia de transporte seleccionada por el usuario, para efectuar el porte.

A título ilustrativo y sin que se trate de un listado cerrado, se muestran los siguientes ejemplos:

• Manipulación adicional, irregularidades de empaquetado y exceso de peso/medidas: El usuario tiene la obligación de hacer constar expresamente el peso y las dimensiones/volumen exactas del envío. Todos los artículos son escaneados por la agencia de transportes encargada de portear la mercancía. Si el peso o volumen fuesen superiores a los indicados por el usuario, este deberá de abonar el sobrecoste generado por la diferencia existente, sobrecoste que será cargado al usuario por la misma vía de pago utilizado a la hora de contratar el envío en cuestión. Las agencias están facultadas para aplicar penalizaciones adicionales en aquellos casos en los que el usuario indique pesos y/o medidas incorrectas. Dichas penalizaciones también serán repercutidas al usuario por la misma vía que los sobrecostes anteriormente mencionados. Además, en caso de existir diferencias de peso o volumen por ser éstas superiores a las indicadas por el usuario, la mercancía podría sufrir retrasos en la entrega o incluso ser devuelta. Sendiroo también repercutirá al usuario todos los sobrecostes que las agencias de transporte facturen como consecuencia de irregularidades en la forma del paquete, embalaje insuficiente, mercancías no apilables, mercancías no encintables y cualquier otro defecto que requiera la subsanación por parte de las agencias de transporte.
• Incidencias vinculadas a la recogida/entrega: Si por algún motivo imputable al remitente o destinatario, la recogida o entrega sufriese retrasos o finalmente no se pudiese efectuar, los gastos ocasionados serán a cargo del usuario (gastos de devolución a origen incluidos). De igual manera, el usuario será el responsable de los cargos originados (el importe dependerá de la empresa de transportes contratada) si existiese un error en la dirección, tanto si se modifica ésta como si los datos reflejados son incorrectos. En caso de tratarse de un código postal distinto, se tratará como si fuera un nuevo envío con el coste que ello supone. Además, Sendiroo repercutirá al usuario todos los suplementos facturados por las agencias de transporte por recogidas y entregas en zonas remotas, zonas de conflicto, áreas geográficas con determinadas singularidades o cualquier otra circunstancia de naturaleza similar que conlleve un cargo por la prestación del servicio.
• Suplemento combustible: Con la finalidad de cubrir los gastos adicionales incurridos por las agencias de transporte consecuencia del incremento en el precio de los combustibles, Sendiroo aplicará un recargo por combustible, basado en los importes medios repercutidos por las agencias de transporte, para compensar las variaciones en el precio de los servicios prestados.
• En caso de posiciones deudoras de saldo o facturas pendientes: Sendiroo aplicará los correspondientes intereses de demora, aplicándose a cada caso concreto la siguiente distinción, en función de que el usuario sea un consumidor o un comerciante:
• Consumidores: de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1.108 del Código Civil, para el caso de que el deudor incurra en mora, las partes acuerdan la aplicación de un interés de demora equivalente a tres veces el interés legal del dinero vigente al tiempo de la celebración del contrato.
• Comerciantes: de conformidad con lo dispuesto en el artículo 7.2 de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, las partes acuerdan la aplicación de un interés de demora equivalente a la suma del tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su más reciente operación principal de financiación efectuada antes del primer día del semestre natural de que se trate más doce puntos porcentuales. Además de la cantidad resultante de la aplicación de los intereses de demora referidos, el deudor que incurra en mora deberá abonar la cantidad fija de 40€ por cada factura impagada, en concepto de la indemnización por costes de cobro establecida en el artículo 8 de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, ello sin perjuicio del derecho del acreedor a reclamar al deudor una indemnización por todos los costes de cobro debidamente acreditados que haya sufrido a causa de la mora de éste y que superen la indicada cantidad de 40€.

Además de los intereses de demora, el usuario que mantenga posiciones deudoras de saldo o facturas pendientes, deberá abonar, en concepto de cláusula penal cumulativa a la obligación principal, 15 € en caso de tratarse de un consumidor o 29 € si se tratase de un comerciante, siendo esta cláusula penal compatible con el abono de los intereses de demora supra referidos, todo ello de conformidad con lo dispuesto en los artículos 1.152 y 1.153 del Código Civil y 56 del Código de Comercio.

Con carácter previo a efectuar los cargos en el saldo del usuario, Sendiroo requerirá a éste para que proceda a la regularización del saldo, mediante el envío de correos electrónicos semanales. Transcurridos dos meses desde el primer requerimiento, Sendiroo aplicará el cargo de la cláusula penal en la cuenta del usuario.

Sendiroo hará una revisión trimestral del saldo, cargando los importes de la cláusula penal, de manera sucesiva, mientras el usuario mantenga su saldo en posición negativa.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 1.255 del Código Civil, se pacta expresamente que Sendiroo tendrá derecho a retener las mercancías que se encuentren bajo su custodia y que sean propiedad de aquellos usuarios en situación de posición deudora de saldo o tengan alguna factura impagada.

13. Consultas

 Si existiese algún tipo de consulta o sugerencia, estas deberán ser remitidas por el usuario a Atención al usuario. Cualquier incidencia derivada del envío debe ser notificada por el usuario a través del menú de Ayuda Personalizada.

Sendiroo dará respuesta a su consulta en un plazo máximo de 72 horas laborables. El plazo de 72 horas referido no será de aplicación en aquellos casos en los que la consulta realizada por el usuario haga referencia a una consulta realizada con anterioridad y que esté, en ese momento, en vías de tramitación/gestión por parte de Sendiroo.

Si no es usuario registrado puede enviarnos su consulta a través del siguiente formulario:
https://Sendiroo/contacto

Existen a disposición del usuario hojas de reclamaciones. Puede solicitarlas a su asesor personal desde el servicio de Ayuda Personalizada.

14. Siniestros

Si tras realizar la búsqueda del envío, la agencia de transporte da el mismo por perdido, en Sendiroo abriremos un trámite de siniestro para que el usuario pueda proporcionar la documentación necesaria. Si se necesita resolver cualquier duda que esté relacionada con el siniestro, se pone a disposición del usuario el servicio de Ayuda Personalizada en Sendiroo. En el caso de no formar parte de la comunidad de usuarios registrado de nuestra herramienta, el usuario puede contactar desde https://Sendiroo/contacto

Cuando el destinatario reciba un paquete en mal estado/roto/dañado, o sospeche que pueda estarlo, deberá dejar constancia en el albarán de entrega o PDA del transportista, además deberá ponerse en contacto con Atención al usuario a través del apartado Ayuda Personalizada (https://Sendiroo/contacto), en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega de la mercancía, indicando en dicho mensaje la referencia Sendiroo del envío, contenido de la mercancía, el daño sufrido, valor sin IVA de la mercancía, descripción del embalaje exterior y datos del destinatario. Será indispensable facilitar estos datos por parte del usuario para poder proceder a la apertura del siniestro.

Con estos datos se procede a solicitar la apertura del siniestro con la agencia de transporte desde Atención al usuario de Sendiroo. Una vez abierto el siniestro por parte de la agencia de transporte, este será tramitado y gestionado por el Departamento de Siniestros de Sendiroo. Ante cualquier duda sobre el trámite, ya sea qué documentación aportar, cómo proporcionar la misma, etc., puede consultarlo en el apartado de Ayuda de nuestra web, en las instrucciones que se le envían adjuntas en el correo de apertura de siniestro, o por último, consultar con su asesor de Ayuda Personalizada.

La tramitación y resolución de los siniestros se realiza única y exclusivamente por las agencias de transportes, limitándose la labor de Sendiroo a realizar las labores de intermediación entre la agencia de transporte correspondiente y el usuario.

Sendiroo atenderá las incidencias derivadas de daños/roturas de la mercancía solo cuando las notifique quien creó el envío en Sendiroo.

 En ningún caso Sendiroo se hará responsable cuando haya un incorrecto embalaje o falta de él, etiquetado incompleto o incorrecto, artículo prohibido, no coincidencias en peso y volumen del artículo con lo contratado y causas de fuerza mayor como desastres naturales, bloqueos, etc.

Sendiroo no atenderá reclamaciones posteriores por pérdida de ingresos, de negocio, de datos, de beneficios, de contratos o cualquier otro daño relacionado con algún tipo de incidencia acaecida con el servicio contratado.

Es preciso conservar la mercancía dañada y su embalaje al menos 6 meses para su posible peritación por parte del Dpto. de Seguros de la Agencia de Transporte por la que hayas cursado tu envío, o retirada de la mercancía en caso de indemnización. No manipule, repare, ni pierda el embalaje. En caso contrario no se podrá gestionar el trámite correspondiente. Si el daño es evidente en el momento de la entrega o sospecha que pueda estar dañado, el usuario deberá hacerlo constar en el albarán o en la PDA del transportista (expresamente), indicando claramente DAÑADO o MERCANCÍA DAÑADA.

Zeleris, CTT, Seur, GLS y UPS siempre peritan la mercancía. El resto de agencias pueden solicitar también recoger la mercancía si lo considerasen necesario de cara a la resolución del siniestro.

Las agencias pueden solicitar la destrucción de la mercancía una vez que se hace la peritación para proceder a indemnizar al usuario por el siniestro, al margen de que se pueda reparar o no. Es el caso, por ejemplo, de las agencias de transportes mencionadas anteriormente.

En caso de extravío de la mercancía, una vez que la agencia pierda la trazabilidad del envío es preciso que el usuario facilite una descripción del embalaje y su contenido, aportando, si es posible, fotografías del embalaje.  La agencia dispone de un plazo de 30 días para localizar el envío o darlo definitivamente como extraviado.

Tras realizar la apertura del siniestro el usuario recibirá un correo electrónico con unas instrucciones donde se le indica cómo subir a la plataforma web del siniestro toda la documentación requerida, así como dos plantillas de carta de reclamación y declaración jurada de valor. La documentación imprescindible será factura de compra a su proveedor sin IVA, factura de venta al destinatario (no se admite como factura los justificantes de pago o cobro), albarán de recogida, presupuesto de reparación/reposición de la mercancía, y además, si es un caso de rotura, mantener la mercancía tal y como llegó a destino, incluyendo los embalajes, aportando fotos del embalaje externo con la/s etiqueta/s de la Agencia/s del envío adherida/s, tal y como llegó el paquete a destino, fotos de los embalajes internos y fotos dela mercancía dañada (JPG hasta 500kb). Es obligatorio facilitar todo lo anterior  en el plazo indicado para poder hacer efectiva la correspondiente indemnización, únicamente a través de la plataforma web del siniestro. En ningún caso vía correo electrónico, correo ordinario o fax.

El plazo para aportar la documentación es de 24/48 horas tras la entrega.

En el caso de que el destinatario de un envío que figura entregado, afirme que no recibió la mercancía, este deberá cumplimentar el documento affidavit, que le será proporcionado por Atención al usuario una vez avise de lo ocurrido, en el que declara no haber recibido el envío, acompañado de la copia del DNI, Pasaporte, NIE, etc., del destinatario.

Si el usuario cometiera falsedad o fraude sería el único responsable de tal acción a todos los efectos legales y administrativos.

Si por algún motivo ajeno a Sendiroo se extraviara algún envío y la compañía de transportes, en el caso que lo ratifique después de investigarlo, considere que pueda tratarse de un robo, no se admitirá a trámite para posible indemnización salvo que el usuario haya interpuesto una denuncia ante la policía o la guardia civil, la cual se tendrá que aportar a Sendiroo a la mayor brevedad posible.

14.1 Protección plus, aumento del límite de indemnización por daños o extravío

El usuario podrá contratar un aumento del límite de indemnización por daños o extravío de su mercancía de hasta 2000€.

En todos los casos, deberá contratar el aumento de indemnización por el valor total de compra de la mercancía sin IVA.

Para contratar el aumento de indemnización, en caso de rotura o extravío, es imprescindible que el creador del envío disponga de la factura o ticket de compra de dicha mercancía. En este caso, la indemnización será equivalente al valor de compra que figure en la factura, excepto cuando este valor sea superior al aumento de indemnización contratado, en cuyo caso se indemnizará por el importe contratado. En base a la fecha de la factura de compra, respecto a la fecha de creación del envío, se hará una amortización/depreciación de un 20% por año transcurrido. En caso de no disponer de factura o ticket de compra, no se tendrá en cuenta la contratación de la protección plus, ya que la premisa es aportar factura o ticket de compra de la mercancía.

Si se trata de una compra-venta de artículos de segunda mano entre particulares, se podrá justificar el coste de la mercancía con las transacciones de pago digitales actuales: Transferencia Bancaria, eBay, etc., hasta un máximo contratable de protección plus y de indemnización de 500€. No se aceptará declaración jurada indicando que el pago se realizó en efectivo.

Para aquellos usuarios que no contraten aumento del límite de indemnización el valor de la indemnización será de 6,43€/kg para siniestros anteriores a enero de 2023 y de 6,67€/kg a partir del 1 de enero de 2023, excepto en aquellos casos en los que estas cantidades supongan un importe superior al valor de la mercancía, en cuyo caso se indemnizará por el valor de coste sin IVA de la mercancía, en ningún caso el valor de venta. En el caso de la agencia Correos, se indemnizará según su política de calidad y garantías.

Para envíos internacionales dependerá del país de importación/exportación.

La indemnización será abonada siempre y cuando la Agencia de Transportes seleccionada por el usuario, acepte a trámite el siniestro y apruebe el pago de indemnización. Además, el pago de cualquier indemnización será denegado si el usuario no aporta toda la documentación que le sea requerida.

Las agencias se reservan el derecho de recoger la mercancía para proceder a su destrucción y posterior indemnización.

En el caso de contratar la protección plus, se recogerá la mercancía para su posterior peritación, tal y como llegó a destino, incluyendo los embalajes originales del envío.

• Si la resolución fuera negativa, el usuario tendría que abonar los costes de recogida y devolución que se hubiesen generado por el peritaje de la mercancía.
• Cuando la resolución fuera positiva, Sendiroo se haría cargo de dichos costes.

Tras el peritaje, si se determina que los daños sufridos en el artículo no afectan a su funcionalidad, ni merman sus características para un perfecto funcionamiento, se procederá a la reparación por cuenta del usuario. En este caso, la cuantía indemnizable será el coste de dicha reparación, siempre y cuando haya contratado la protección plus de Sendiroo y la agencia seleccionada por el usuario no sea Zeleris, CTT, UPS, GLS o Seur, ya que éstas pueden solicitar la destrucción de la mercancía como requisito para indemnizar, así como cualquier otra agencia que así lo requiera de manera excepcional. 

Cualquier reclamación por pérdida o rotura debe correr a cargo del ordenante del envío. Una vez que recibamos esta documentación, nuestra obligación será realizar las pertinentes gestiones con la aseguradora y la agencia de transportes, intentando conseguir una resolución beneficiosa para el usuario.

Puedes solicitarnos plantillas de carta de reclamación de indemnización y declaración jurada de valor para ayudarte con los trámites.

Los portes del envío solo serán indemnizables en caso de pérdida, robo o extravío.

Antes de efectuar un envío, revise el listado de mercancía prohibida y sugerencias de embalaje en ayuda.

15. Forma de emisión y envío de facturas electrónicas

Para poder contratar con Sendiroo es imprescindible tener un correo electrónico válido (email). Los usuarios que no tengan correo electrónico no pueden utilizar los servicios prestados por Sendiroo a la hora de contratar. Sendiroo envía las facturas al mismo correo electrónico que facilitó el usuario; siempre y sin excepción alguna. El usuario(usuario) está obligado a facilitar a Sendiroo un correo electrónico, así como de disponer de los conocimientos y equipos necesarios para la contratación y recepción de la factura electrónica, el cual (email, correo electrónico) se solicita expresamente a la hora de la contratación. Al usuario en el correo electrónico que facilita a Sendiroo se le remitirá la correspondiente factura electrónica, aceptando la remisión expresamente el usuario con la aceptación de las presentes condiciones de contratación en cumplimiento del artículo 9.2 Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que sea prueba el Reglamento de facturación, así como en cumplimiento del artículo 232 de la Directiva 2006/112/CE.

Sendiroo dispone de un sistema de avisos en pantalla que identifican los errores cometidos en la introducción de datos a la hora de contratación y permite al usuario corregirlos en todo momento. Si el usuario en algún momento tiene problemas para acceder a alguna parte de la web Sendiroo, puede deberse al modelo o versión de su navegador o a la configuración de las opciones del mismo. En este caso el usuario puede verificar si los problemas son producidos porque su navegador esté configurado con la opción de nivel de seguridad "Alto", en cuyo caso deberá modificarla en el epígrafe “Opciones de Internet”, apartado "Seguridad" y colocarlo en el nivel "Medio".

16. Facturas aplazadas

Sendiroo tiene a disposición de empresas y empresarios individuales que actúan como persona física la posibilidad de domiciliar el pago acumulado de sus servicios. Para esta opción, el usuario debe ponerse en contacto con Sendiroo y enviar la documentación que se requiera para cursar el alta como crédito aplazado. En todo caso, será Sendiroo quien apruebe o deniegue la activación de dicho método de pago. Sendiroo genera un ciclo de facturación mensual, cuya fecha de cierre se realiza el último día de cada mes. En el caso de devoluciones bancarias por parte del usuario, Sendiroo podrá cobrar los gastos bancarios sufridos.

El impago por parte del usuario de los recibos emitidos implica la cancelación del acceso a su cuenta.

17. Resolución contractual

La relación contractual entre Sendiroo y el usuario podrá rescindirse comunicando por escrito con un margen de quince días o por incumplimiento de los términos del presente contrato.

Sendiroo restringirá el acceso y eliminará todo contacto con el usuario si este se encuentra en la lista Denied Party publicada por la Comisión Europea; si existiese algún impedimento legal o normativa para proporcionar acceso a Sendiroo; dificultades técnicas, etc. y cuando, por supuesto, el usuario no respete los términos comprendidos en las presentes condiciones de contratación (contrato).

18. Legislación competente y fuero

Las Condiciones Generales recogidas en Sendiroo, sus peculiaridades, particularidades y opciones de contratación, así como cualquier relación entre el usuario y Sendiroo se regirán por la legislación española, que será de aplicación en todo lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.

En cuanto al fuero, ambas partes acuerdan someter cualquier controversia o litigio que tenga origen en el presente contrato a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Se deja constancia expresa de la voluntad de Sendiroo de NO someterse a ningún tipo de arbitraje, ni de consumo, ni de transporte, ni de cualquier otro tipo, ello de conformidad con lo dispuesto en el artículo 58 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como también de conformidad con lo dispuesto en el artículo 38 de la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación delos Transportes Terrestres.

Sin perjuicio de la falta de sumisión a arbitraje y en cumplimiento del Reglamento (UE) N.º. 524/2013, se pone a disposición de los consumidores el siguiente enlace de acceso a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea. 

Asimismo, solicitamos su autorización con objeto de ofrecerle productos y servicios relacionados con los solicitados y fidelizarle como usuario a través de los canales habituales tales como envío de cartas, correos electrónicos, llamadas telefónicas, o comunicaciones por redes sociales.